Jak prowadzić komunikację w erze dezinformacji?

Przejrzystość źródeł i danych nową walutą zaufania

Kiedy granica między prawdą a manipulacją staje się coraz bardziej rozmyta, podanie źródeł informacji to nie tylko kwestia dobrej praktyki - to konieczność. Firmy, które chcą budować zaufanie, muszą działać jak pracownicy naukowi: jasno wskazywać źródła danych, kontekst i metody pozyskania informacji. Dotyczy to zwłaszcza obszarów szczególnie narażonych na tzw. „greenwashing” i „social washing”, takich jak ESG, technologie czy finanse. W dobie AI i deepfake’ów jasne wskazanie źródeł i danych stają się nową walutą zaufania.

Publikując dane o swojej działalności, firmy powinny podawać nie tylko liczby, ale też metodologię ich pozyskania. Czy audyt przeprowadziła zewnętrzna firma? Jakie kryteria zastosowano? Czy dane można zweryfikować w niezależnym rejestrze? Transparentność oznacza również gotowość do odpowiedzi na pytania - np. w ramach Q&A, raportów lub webinarów. - podpowiada Sebastian Kopiej, Prezes Zarządu agencji PR Commplace.

Komunikacja oparta na wartościach

Te firmy, które jasno komunikują swoje wartości i konsekwentnie za nimi stoją - nawet w trudnych momentach - zyskują w oczach odbiorców. Spójność przekazu z działaniami, wobec pracowników, lokalnych społeczności, środowiska, jest dziś jednym z najważniejszych kryteriów oceny marki. Deklaracje bez pokrycia są szybko demaskowane i szeroko komentowane w mediach społecznościowych, co z pewnością nie rzutuje dobrze na wizerunek firmy.

Edukacja odbiorców

W dobie infodemii i powszechnego chaosu informacyjnego odbiorcom nie wystarczają reklamowe slogany - chcą zrozumieć jakie wartości za nimi stoją. Dlatego coraz więcej firm przyjmuje rolę edukatorów, pokazując, jak działa ich branża, co stoi za ich ofertą i jak podejmować świadome decyzje zakupowe.

To już nie jest dodatek do marketingu - to strategia budowania długoterminowej wiarygodności. Tworzenie edukacyjnych treści, obalanie mitów, pokazywanie kulisów procesów produkcyjnych lub łańcuchów dostaw - takie działania wzmacniają pozycję eksperta i budują relację opartą na wiedzy, a nie tylko na emocjach.

Współpraca z wiarygodnymi partnerami

Budowanie sieci „sojuszników” - dziennikarzy, naukowców, ekspertów branżowych - pozwala zwiększyć siłę przekazu. Cytowanie zewnętrznych autorytetów, współtworzenie z niezależnymi podmiotami raportów czy udział w panelach dyskusyjnych dodają przekazowi wiarygodności i ograniczają ryzyko uznania go za manipulację.

Reagowanie w czasie rzeczywistym

W erze mediów społecznościowych i błyskawicznego przepływu informacji liczy się szybkość reakcji. Brak odpowiedzi na kryzys informacyjny bywa interpretowany jako przyznanie się do winy. Dlatego firmy powinny inwestować w zespoły komunikacji kryzysowej i gotowe scenariusze działania w przypadku rozpowszechniania fałszywych treści.

Niemniej, jak zauważa ekspert: W erze głębokich wątpliwości konieczne jest budowanie kapitału zaufania wśród odbiorców na co dzień, nie tylko od święta. Komunikacja nie może być jedynie dodatkiem do biznesu - powinna być jego integralną częścią - podkreśla Sebastian Kopiej, Prezes Zarządu agencji PR Commplace.

Zaufanie to coś, co nie jest dane raz na zawsze - trzeba je budować, pielęgnować i bronić. Zwłaszcza w czasach rosnącej dezinformacji. Te firmy, które postawią na autentyczność, spójność i transparentność, zdobędą przewagę konkurencyjną nie tylko wizerunkową, ale także biznesową.

Skuteczna moderacja to nie cenzura

To troska o jakość dyskusji i bezpieczeństwo uczestników. W czasach, gdy dezinformacja rozprzestrzenia się błyskawicznie, rolą administratorów jest nie tłumić głosów, lecz chronić przestrzeń przed manipulacją i szkodliwym wpływem fałszywych narracji. Przykładem miejsca, gdzie te zasady są skutecznie wdrażane, jest forum make-cash.pl – przestrzeń do merytorycznej dyskusji o zarabianiu online, technologii i sztucznej inteligencji.